退款政策

Omakase Tokyo 祝您在我们这里的购物体验始终满意。如果您遇到任何麻烦或不愉快的时刻，我们将尽力帮助您。

取消

如果您的订单尚未包装，您可以稍后取消订单并获得全额退款。如果您想取消，请尽快联系我们。

如果您的订单已经包装，您将无法再取消订单，但可以退货。不幸的是，除非退货是由于我们的错误造成的，否则您的原始运费（如果适用）无法退还。请查看下面的退货或退款部分。个性化、定制或订购的商品无论是否已发货都无法取消。以下列表显示了一些个性化、定制和订单制造的商品示例。

无效取消：

• 我们网站上没有的商品
  
• B对B订单
  

退货

主厨发办 东京 收到产品后 30 天内接受退货。一旦您在收据上签字，日期就会记录在我们的系统中。如果超过 30 天，很遗憾我们无法为您提供任何退款或换货。

为了符合退货资格，您的商品必须是未使用过的且与您收到商品时的状况相同。它还必须位于原包装中。以下是一些无法退货的示例。

无效退货：

• 礼品卡
  
• 我们网站上没有的商品
  
• B对B订单
  
• 食品、零食

交流

主厨发办 东京仅在商品有缺陷或损坏的情况下进行更换，这意味着商品在收到时已损坏或在到达后 10 天内发现有缺陷。请注意，这不包括制造过程或交付过程中不可避免的磨损。

当您签收交货时，到达日期将记录在我们的系统中。如果您在 10 天后联系我们，我们将无法确定物品是否在交货时损坏或有缺陷，或者是否因您的使用方式而变成这样的状况。因此，抵达一周后发出的请求将无效。

如果您想将其换成相同的商品，请通过我们的网络表单联系我们，或向我们发送电子邮件至 info@omakase-tokyo.com，并附上显示问题的图片。一旦我们确认商品状况，我们将提供您所希望的退款或换货。请注意，如果商品因停产或待处理而无法准备，我们可能只能为您退款。

如果产品有缺陷或错误，我们将承担退货和重新交付的运费。

无人认领或无法投递的包裹

如果包裹因无人认领、拒绝或无法投递而被退回给我们
（例如，由于收件人缺席、地址不正确或不完整、或者失败
在承运人保留期限内领取包裹），将被视为
客户责任案例。

对于食品、零食或其他易腐烂物品，退回的包裹无法重新进货
或出于安全和卫生原因转售。因此，此类物品不符合资格
退货、换货或全额退款。

运费、手续费和退货运费均不予退还。

我们可以酌情提供部分退款，仅作为善意的表示
在某些情况下的产品价格。这不构成义务
并将根据具体情况进行处理。

退款

收到并检查您的退货后，我们将向您发送一封电子邮件，通知您我们已收到您退回的物品。我们还将通知您退款的批准或拒绝。如果获得批准，您的退款将被处理，并且信用将在一定的天内自动应用到您的信用卡或原始付款方式。例如，如果您的原始付款是通过信用卡/借记卡完成的，则最多需要 30 天。如果您使用 PayPal，您将在 3-5 个工作日内收到退款。

退款仅适用于产品，且运费不可退还。因此，您将必须承担所有运费，包括初次送货和退货，因此前者将从您的退款中扣除。此外，我们无法退还您下订单时可能支付的任何税款、关税或其他费用。

如果您尚未收到退款，请先再次检查您的银行帐户。然后联系您的信用卡公司，您的退款可能需要一些时间才能正式发布。