Livraison gratuite à partir de 200 $

Mise à jour importante : fin de l'exonération des ventes hors taxes à partir d'août 2025

Politique de remboursement

 

Omakase Tokyo souhaite que votre expérience de shopping chez nous vous satisfasse toujours. Nous ferons de notre mieux pour vous aider si vous rencontrez des problèmes ou des moments désagréables.

 

ANNULATIONS

Si votre commande n'a pas encore été emballée, vous pouvez l'annuler et obtenir un remboursement complet dans quelques instants. Si vous souhaitez annuler, veuillez nous contacter dès que possible.

Si votre commande a déjà été emballée, vous ne pouvez plus l'annuler, mais vous pouvez retourner vos articles à la place. Malheureusement, vos frais d'expédition initiaux (le cas échéant) ne peuvent être remboursés que si le retour a été causé par notre erreur. Veuillez consulter la section Retour ou Remboursement ci-dessous. Les articles personnalisés, personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent pas être annulés, qu'ils aient été expédiés ou non. La liste suivante présente quelques exemples d'articles personnalisés, personnalisés et fabriqués sur commande.

Annulations invalides :

  • Articles non présents sur notre site Web
  • Commandes B to B

    RETOURS

    Omakase Tokyo acceptez les retours dans les 30 jours suivant la réception des produits. Une fois que vous aurez signé le reçu de réception, la date sera enregistrée dans notre système. Si 30 jours se sont écoulés, nous ne pouvons malheureusement vous proposer aucun remboursement ou échange.

    Pour pouvoir bénéficier d'un retour, vos articles doivent être inutilisés et dans le même état que vous les avez reçus. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Les éléments suivants sont quelques exemples qui ne peuvent pas être retournés.

    Retours invalides :

    • Cartes cadeaux
    • Articles non présents sur notre site Web
    • Commandes B to B
    • Aliments, collations

      ÉCHANGES

      Omakase Tokyone remplacez les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés, ce qui signifie que les articles sont endommagés lors de la réception ou s'avèrent défectueux dans les 10 jours suivant leur arrivée. Veuillez noter que cela n'inclut pas l'abrasion inévitable liée au processus de fabrication ou à la livraison.

      La date d'arrivée sera enregistrée dans notre système lorsque vous signerez pour la livraison. Si vous nous contactez après 10 jours, nous n'avons aucun moyen de vérifier si les articles sont endommagés ou défectueux au moment de la livraison ou s'ils se transforment en état en raison de la façon dont vous les utilisez. Par conséquent, les demandes émises après une semaine d’arrivée seront invalides.

      Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, contactez-nous via notre formulaire Web ou envoyez-nous un e-mail à info@omakase-tokyo.com avec des photos illustrant le problème. Une fois que nous aurons confirmé l'état des articles, nous vous fournirons ce que vous souhaitez, soit un remboursement, soit un échange. Veuillez noter que nous ne pourrons vous rembourser que si, par hasard, les articles ne peuvent pas être préparés car ils sont interrompus ou en attente.

      Les frais d'expédition facturés pour le retour et la nouvelle livraison seront couverts par nous si les produits sont défectueux ou erronés.

      COLIS NON RÉCLAMÉS OU NON LIVRABLES

      Si un colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été réclamé, refusé ou non livrable
      (par exemple, en raison de l'absence du destinataire, d'une adresse incorrecte ou incomplète, ou d'un échec
      pour récupérer le colis dans le délai de retenue du transporteur), il sera traité comme
      un dossier de responsabilité client.

      Pour la nourriture, les collations ou autres articles périssables, les colis retournés ne peuvent pas être réapprovisionnés
      ou revendus pour des raisons de sécurité et d'hygiène. Par conséquent, ces articles ne sont pas éligibles
      pour retour, échange ou remboursement complet.

      Les frais d'expédition, les frais de manutention et les frais de retour ne sont pas remboursables.

      À notre discrétion, et à titre de geste de bonne volonté uniquement, nous pouvons proposer un remboursement partiel
      du prix du produit dans certains cas. Cela ne constitue pas une obligation
      et sera traité au cas par cas.

      REMBOURSEMENT

      Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu vos articles retournés. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours. Par exemple, si votre paiement initial est effectué par carte de crédit/débit, cela prendra jusqu'à 30 jours. Si vous utilisez PayPal, vous recevrez votre remboursement dans les 3 à 5 jours ouvrables.

      Le remboursement ne sera applicable que pour les produits et les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Ainsi, vous devrez supporter tous les frais d'expédition, tant de livraison initiale que de retour, les premiers seront donc déduits de votre remboursement. De plus, nous ne pouvons pas rembourser les taxes, droits ou autres frais que vous auriez pu payer lors de votre commande.

      Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.